Hay dos maneras de acabar leyendo esto. La primera: llevas meses pagando una cuota y no sabrías decir qué se ha hecho con ese dinero. La segunda: el que te montó la web dejó de contestar en marzo y desde entonces nadie ha tocado nada.
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Las dos acaban en la misma pregunta, y no es cuánto cuesta mantener la web. Es qué pasa con tu web el día que cambia de manos. Porque una web no es un mueble. Tiene un dominio, un alojamiento, una base de datos, un correo y una cuenta de administrador, y cada una de esas piezas puede estar a nombre de otra persona.
Aquí va lo que hay que reclamar antes de decir que te vas, en qué orden se hace el traspaso, qué se comprueba el día después y qué se rompe cuando se hace con prisa.
Lo esencial en cinco puntos
- Antes de avisar de que te vas, comprueba a nombre de quién están el dominio, el alojamiento y el correo. Se negocia mucho mejor mientras sigues siendo cliente.
- Pide los accesos por escrito y con fecha, y confirma que entras en cada uno antes de pagar la última factura.
- Haz una copia completa y comprueba que restaura antes de mover nada. Una copia sin probar es un archivo, no un seguro.
- El orden es inventario, accesos, copia, clon, pruebas, cambio de DNS y comprobación posterior.
- Si las direcciones de tus páginas no cambian, Google no debería notar el cambio de mantenedor.
Cuándo merece la pena cambiar y cuándo es solo cabreo
Antes de organizar nada, conviene separar dos cosas que se mezclan mucho: el servicio que no funciona y el precio que no te cuadra.
El servicio no funciona cuando pasa alguna de estas cuatro. No sabes qué se hace cada mes. No recibes ningún informe. No tienes acceso a tu propio WordPress. Las copias de seguridad no las ha probado nadie nunca. Cualquiera de las cuatro justifica una conversación seria, y si no hay conversación posible, justifica el cambio.
El precio es otra cosa. Si el problema es que te parece caro, cambiar de proveedor no lo arregla por sí solo, porque el mercado tiene precios parecidos con contenidos muy distintos. Las señales de que te están cobrando de más las desglosé en cuánto cuesta mantener una página web, y casi todas se detectan leyendo lo que incluye la cuota, no cambiando de empresa.
Y hay un tercer caso que no se resuelve cambiando: si el que te mantiene lo hace bien y el problema es que no entiendes qué pagas. Ahí lo que falta es un informe mensual y una llamada, no un traspaso.
Cuando entro en una web que viene de otro proveedor, lo que suele faltar no es el código. Es el inventario. Nadie sabe con qué cuenta de registrador se compró el dominio, qué correo corporativo está dado de alta, ni quién tiene la contraseña del panel del alojamiento. Y sin ese inventario no hay traspaso, hay una web secuestrada por amabilidad.
Qué tiene que estar a tu nombre antes de mover un dedo
Esta es la parte que decide si el traspaso sale bien o se convierte en un mes de llamadas.
| Pieza | Dónde vive | Por qué es tuya | Cómo lo compruebas |
|---|---|---|---|
| Dominio | Registrador (DonDominio, Nominalia, GoDaddy, Namecheap) | Es el nombre de tu negocio | Entra con tu usuario y mira titular y correo de contacto |
| Alojamiento | Panel del hosting (cPanel, Plesk, SiteGround, Raiola) | Ahí vive la web y las copias | Mira si la cuenta está a tu nombre o al de un tercero |
| DNS | El registrador o el hosting | Decide a dónde apunta tu dominio | Necesitas acceso para cambiar registros el día de la mudanza |
| Correo | Panel de correo o Google Workspace | Es tu comunicación | Comprueba cuántos buzones hay y quién administra |
| WordPress | /wp-admin | Es tu contenido | Debes tener un usuario administrador propio, no compartido |
| Licencias | Fabricante del plugin o del tema | Las pagas tú | Guarda las claves, sin ellas no hay actualizaciones |
| Analítica | Google Analytics | Son tus datos | Necesitas permisos de administrador, no de lectura |
| Search Console | Es tu rendimiento en buscadores | Debes ser propietario de la propiedad, no usuario delegado | |
| Certificado SSL | Hosting o CDN | Es lo que hace que la web sea segura | Comprueba quién lo emite y cuándo caduca |
La regla es una: si no puedes entrar sin pedir permiso a otra persona, no es tuyo.
Los accesos que hay que pedir, con nombre y apellidos
Pídelos en un solo correo, con la lista completa y con fecha. No vale un «te paso las claves» por WhatsApp tres semanas después. Y no des por hecho que existen: hay cuentas creadas con el correo de un diseñador que ya no está, y ahí empieza el problema.
Lo que hay que pedir, pieza por pieza:
- Usuario del registrador del dominio, con el dominio en tu cuenta o transferido a tu nombre.
- Acceso al panel del alojamiento, incluida la cuenta de facturación.
- Acceso al panel de DNS.
- Cuentas de correo y su administración.
- Usuario administrador de WordPress propio y a tu nombre.
- Claves de licencia de plugins y temas de pago.
- Acceso de administrador a Analytics y propiedad en Search Console.
- Repositorio o acceso FTP y a la base de datos, si hay desarrollo a medida.
- Copia completa de archivos y base de datos, entregada, no solo «guardada en el servidor».
- Listado de tareas hechas y de las que quedaron pendientes.
Un traspaso sin esa lista es una promesa. Con esa lista es un inventario, y un inventario se puede reclamar.
Si no te los dan
Aquí conviene ser claro, porque es donde se cuentan muchas milongas.
Si te dan los accesos con retraso, es molesto pero se resuelve. Insiste por escrito y pon una fecha.
Si el dominio está a nombre de tu proveedor, no tienes un problema técnico, tienes un problema de titularidad. La web se puede mover, el dominio no, y sin dominio no hay web. Eso se arregla hablando con él y, si no hay manera, con un abogado. No hay atajo técnico para eso, y quien te prometa uno te está vendiendo humo.
Si el alojamiento es suyo y no quiere soltarlo, puedes migrar la web a otro alojamiento manteniendo el dominio. Hacen falta la copia de archivos y base de datos y el acceso al DNS para cambiar la IP. Si tampoco hay DNS, vuelves al caso anterior.
Y un aviso que casi nadie da: cuando cancelas una cuenta de alojamiento, las copias que hubiera dentro desaparecen con ella. Si el anterior tenía copias buenas, se van con la cuenta. Por eso la copia completa se pide y se verifica antes de cancelar nada.
El orden del traspaso, paso a paso
- Inventario. La tabla de arriba, rellena y comprobada uno a uno.
- Accesos. Todos en tu poder y probados. Entrar de verdad, no que te digan que existen.
- Copia completa. Archivos, base de datos y correo, descargada en un sitio que controles.
- Prueba de restauración. Montas la copia en un entorno de pruebas y compruebas que la web funciona ahí.
- Clon en el entorno nuevo. Con el alojamiento elegido, subes la copia y la dejas funcionando con una dirección temporal y sin indexar.
- Pruebas sobre el clon. Formularios, pedidos, enlaces, velocidad y correos salientes.
- Cambio de DNS o de alojamiento. Y aviso a Google si cambian las direcciones de las páginas, siguiendo el procedimiento de mudanza de sitios de Google Search Console.
- Revocación. Cuando todo funciona, se retiran los accesos del anterior. Antes no, porque los puedes necesitar.
El paso 4 es el que se salta todo el mundo, y es el que separa un traspaso de una apuesta. Si el clon está mal, lo ves en el entorno de pruebas y no en tu web en producción un martes por la mañana.
Qué comprobar el día después
No basta con que la web cargue. Estas son las comprobaciones que hago cuando el cambio ya está hecho, y cada una tiene un fallo típico detrás.
| Comprobación | Cómo | El fallo que detecta |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Envía uno real y mira la bandeja, incluido el spam | Envíos que se pierden por el correo del hosting |
| Pedidos y pasarela | Compra de prueba si hay tienda | Pasarela en modo pruebas o pedidos que no llegan |
| Correo transaccional | Un alta o un aviso automático | Correos que siguen saliendo del servidor antiguo |
| Redirecciones | Abre diez direcciones antiguas | Enlaces que devuelven 404 tras el cambio |
| Clon indexable | Busca site:tudominio.com | La versión de pruebas compitiendo contigo |
robots.txt y noindex | Revisa el HTML servido | El noindex de pruebas que se queda puesto |
| Search Console | Cobertura y sitemap | Sitemap apuntando al entorno nuevo |
| Certificado | Candado y fecha de caducidad | SSL caducado o contenido mixto |
| Velocidad | Una medición antes y otra después | Servidor nuevo más lento que el anterior |
| Analítica | Tiempo real | Etiqueta duplicada o sin datos |
El fallo del clon indexable es el más caro y el más frecuente. Pasa cuando se monta la copia en un subdominio de pruebas, se olvida el noindex y Google encuentra dos webs iguales. Tarda semanas en resolverse y mientras tanto compites contigo.
Lo que se rompe cuando se hace deprisa
- El clon se indexa y compite contigo. Dos versiones de la misma web, una de ellas con contenido duplicado.
- Se pierden pedidos del fin de semana. El cambio de DNS tarda en propagarse y alguien compra en la versión que ya no recibe correos.
- Los correos se van a la basura. Cambiar el DNS sin migrar los buzones deja el correo corporativo sin recibir durante horas o días.
- La copia buena desaparece con la cuenta cancelada. El día que hace falta restaurar, ya no está.
- Los 404 se multiplican. Si la web antigua tenía otro formato de direcciones y nadie replicó las redirecciones.
Ninguno de estos fallos es técnico en el sentido difícil de la palabra. Son fallos de orden.
Cuándo el traspaso no arregla tu problema
Sería raro escribir esto y no decirlo: hay casos en los que cambiar de mantenedor no es la solución.
Si tu web no vende, el problema puede ser el diseño, el mensaje o el posicionamiento. Un mantenimiento impecable no arregla una web que no convierte, y eso es otro trabajo. Si el sitio arrastra una infección o lleva años sin actualizarse, lo que necesita es una puesta a punto antes que una cuota mensual.
Y si el que te mantiene hace su trabajo pero no te lo cuenta, pide el informe antes de cambiar. Es la conversación más barata de todas.
Soy Raúl Martínez, diseñador y desarrollador web freelance. Mantengo webs que he construido y webs que vienen de otro sitio, y en las dos el traspaso se hace con inventario y por escrito. Si quieres saber cómo trabajo antes de decidir nada, pásate por conóceme.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un traspaso?
Depende de las piezas. Montar el clon y probarlo puede llevar un día de trabajo. El cambio de DNS tarda entre unas horas y 48, a veces más. Un traspaso completo con correo incluido suele cerrarse en una semana sin prisa.
¿Pierdo posiciones en Google?
Si las direcciones de las páginas no cambian y el contenido es el mismo, Google no tiene motivo para notar nada. Otra cosa es que aproveches para cambiar la estructura de direcciones: ahí necesitas redirecciones una a una y el aviso de mudanza en Search Console.
¿Tengo que pagar dos mantenimientos a la vez?
Lo normal es un mes de solape para cubrir el traspaso y las primeras semanas. Se puede hacer sin solape, pero entonces nadie está mirando la web justo cuando hay más riesgo.
¿Puedo cambiar si no tengo ningún acceso?
Sí, pero empieza por ahí y no por buscar proveedor. Sin accesos lo que tienes es una web que no controlas, y eso hay que resolverlo primero.
¿Y si el dominio está a nombre de mi diseñador?
Es un problema de titularidad, no de mantenimiento. Se resuelve con él. Si no colabora, la vía es legal, y conviene saberlo antes de firmar con el siguiente.
¿Qué pasa con mi correo cuando cambio?
Se migran los buzones, no solo los registros DNS. Es la parte que más se olvida y la que más se nota, porque un negocio sin correo un lunes por la mañana es un negocio parado.
¿Mantienes webs que no has hecho tú?
Sí. Es una parte importante de mi trabajo, y por eso el traspaso lo tengo por escrito. Puedes ver cómo funciona el mantenimiento de una web que no he construido y qué incluye cada plan antes de decidir nada.
Reviso tu web antes de que te vayas
Si estás en ese punto, hay una forma de decidir con datos en lugar de con mosqueo: te reviso la web sin coste y te digo qué encontré. Copias, accesos, plugins, velocidad, formularios y qué plan encaja. Si tu web está bien y no necesita cuota, también te lo digo.
Y si lo que buscas es entender el conjunto, empieza por los servicios web o mira el diseño web a medida.
